Consideraciones:
Cuando un usuario no puede acceder porque no ha recibido la contraseña ni el correo para restablecerla, generalmente, se debe a que no se encuentra verificado en el portal. A continuación, se detallan los pasos para enviar el enlace de verificación:
Proceso:
1. Ingresar al portal de administración de usuarios.
2. Consultar el usuario que presenta el inconveniente.
3. Presionar el botón de verificación (ver imagen en guía interna).
4. El sistema enviará automáticamente un correo electrónico al usuario con un enlace de verificación válido por 24 horas.
5. Informar al usuario que debe completar el proceso de verificación dentro del plazo indicado.
6. En caso de que el usuario no se verifique en el tiempo establecido, repetir el procedimiento para enviar un nuevo enlace.
Nota: este procedimiento garantiza que el usuario reciba el correo de verificación y pueda restablecer su contraseña de forma correcta.