La opción de gestión de reclamos permite realizar consultas sobre los comprobantes, especialmente cuando exista alguna situación particular que requiera aclaración.
Para ingresar un reclamo:
- Posicionarse sobre el comprobante correspondiente.
- Presionar el ícono ubicado en el extremo derecho.
Importante:
Para poder efectuar un reclamo, el comprobante debe encontrarse registrado y vencido.
El sistema mostrará una nueva sección con la información general del comprobante y habilitará un campo para ingresar comentarios, los cuales serán enviados a la agencia para su atención.
Una vez ingresado el comentario, presionar el botón Enviar.
El reclamo quedará visible en el Dashboard, dentro de las alertas, con el estado Pendiente de respuesta.
Cuando el reclamo sea atendido y respondido, se podrá visualizar la respuesta accediendo al mismo comprobante. En el listado correspondiente se identificarán aquellos comprobantes que cuentan con respuesta por parte de la agencia.