¿QUÉ SON LOS ERRORES?
En AdvertMind se considera un ERROR a un mal funcionamiento del sistema. Entendiendo como tal a:
- Todo comportamiento anormal del sistema.
- Todo comportamiento que difiera con lo consensuado en un análisis funcional.
- Todo comportamiento que genera inconsistencia de datos.
- Un "Error en tiempo de ejecución" generado por la aplicación.
Abajo detallamos los tiempos estándar de resolución para incidentes de tipo ERROR:
Prioridad | Descripción | Tiempos estándar (laborables) | |
Resolución | Primera respuesta | ||
| Urgente | Se trata de un problema que detiene la operación del negocio y, en consecuencia, necesita ser resuelto a la brevedad. Incluye un contacto directo de nuestro Soporte a Clientes para determinar el grado de urgencia. | 2 días | 5 horas |
| Alta | Se trata de un inconveniente que no permite ejecutar un proceso crítico, pero no detiene la operación del negocio. | 4 días | 10 horas |
| Media | Se trata de un problema que necesita ser resuelto a corto plazo, pero que puede tener una solución provisoria. | 8 días | 15 horas |
| Baja | Se trata de un problema que no afecta a ningún proceso crítico. | 16 días | 20 horas |
Le recordamos que los tiempos aquí presentados son valores de referencia. Pueden variar según la complejidad de los incidentes.
¿QUÉ SON LAS MODIFICACIONES?
En el sistema se pueden realizar distintos tipos de modificaciones y estos pueden ser:
Mejora: es una modificación que aporta un valor agregado al sistema y se considera útil para todos nuestros Clientes. La mejora puede ser funcional como no funcional (por ejemplo, de rendimiento). Este tipo de modificaciones no tiene costo adicional, siempre que el Cliente acepte el lanzamiento en el cual AdvertMind propone la entrega. En el caso de que el Cliente lo requiera para un lanzamiento anterior al propuesto, tendrá un costo adicional. Además, si es urgente, y el Cliente solicita la entrega por fuera del esquema de lanzamientos, tendrá un recargo sobre el costo adicional.
Adaptación Fiscal / Legal: es una modificación que responde a un nuevo requerimiento fiscal en el país que aplica. Este tipo de modificaciones no tiene costo adicional. La fecha de entrega respetará los plazos previstos en el requerimiento fiscal, para lo que solicitamos que nos envíe el requerimiento oficial.
AdvertMind no garantiza la entrega en fecha, en los casos en que el requerimiento no se envía con la suficiente antelación.
Desarrollo Especial: es una modificación que satisface un requerimiento específico del Cliente. El valor agregado es solo para una o pocas empresas en particular. Este tipo de modificaciones siempre tiene un costo adicional. Y, al igual que las modificaciones de Mejoras, si el Cliente no puede esperar y debe entregarse por fuera del esquema de lanzamientos, la modificación tendrá un recargo al costo adicional.
Tipo de Modificación | Descripción | Entrega | Cotizable | Recargo |
| Mejora | Representa un valor agregado al producto para todos los clientes | Fecha Propuesta por AdvertMind | Si, si el cliente no acepta la fecha propuesta | NO |
| Adaptación Fiscal/Legal | Requerimiento sustentado por una normativa | Fecha de entrada en vigencia | NO | NO |
| Desarrollo Especial | Requerimiento particular de un cliente que solo aplica a su empresa o grupo | El tiempo estándar máximo de resolución es de 120 días | SI | SI, si el cliente no acepta la fecha propuesta |
Aclaraciones: al recibir un pedido de Mejora o Desarrollo Especial, AdvertMind evaluará el mismo y en caso de aceptar dicho pedido, ofrecerá al cliente una fecha realista y cumplible. Esta fecha estará determinada por el stock actual y compromisos ya asumidos.
En caso de que el cliente no acepte la fecha propuesta por AdvertMind, se procederá a negociar a través de una cotización (o recargo de la cotización existente), dependiendo el tipo de pedido y urgencia por parte del cliente.