Al momento de cargar un incidente, es necesario indicar al Sistema de Incidentes (SDI) el usuario con el cual se está mostrando el error.

Para ello, en la parte inferior del formulario web, tenemos el campo "Código del Usuario con el que se Generó el Error".

Si en este campo no podemos visualizar los usuarios de nuestra empresa para hacer la selección, el sistema no nos permitirá ingresar el incidente.

Para solucionar este problema, debemos abrir AdvertMind e ir a la opción Sistemas ► Usuarios y Seguridad ► Usuarios.

Una vez dentro de la opción, debemos ir a la solapa de "Herramientas" de la barra lateral izquierda, y allí seleccionar la opción "Exportar a Incidentes".

Esto ejecutará un proceso de sincronización de usuarios entre la base activa del sistema en tu empresa y nuestra base de usuarios del SDI (Sistema de Incidentes).

Luego de finalizado el proceso, podrás seleccionar el usuario durante la carga del incidente.