Consideraciones:

Este procedimiento permite registrar, visualizar y analizar los errores generados en el sitio web de Liveranto, tanto desde el servidor (IIS) como desde el navegador (DevTools), a fin de brindar información completa al momento de escalar un incidente.


Proceso:

1. Activación del log en la página de Liveranto

    1. Verificar la correcta configuración del manejo de errores dentro del sitio.

    2. Acceder a la ruta:

[UrlLiveranto]/api/log

    3. En caso de realizar modificaciones en la configuración, reiniciar IIS para que los cambios se apliquen correctamente.

2. Análisis de errores desde el navegador (DevTools)

    1. En la mayoría de los navegadores, presionar F12 para abrir las herramientas de desarrollo.

    2. Seleccionar la solapa “Network”.

    3. Asegurarse de que la grabación esté activa (botón rojo).

    4. Realizar la acción que genera el error; la información del tráfico se registrará a partir de ese momento.

    5. Revisar los siguientes elementos:

  • Headers


  • Payload


  • Response


  • Parámetros en la URL (si los hubiera)

    6. Analizar esta información y adjuntarla al ticket correspondiente.

3. Revisión de la consola del navegador

    1. Desde DevTools, abrir la solapa “Console”.

    2. Se visualizarán mensajes del sistema, advertencias (warnings) y errores no controlados.

    3. Es posible aplicar filtros para acotar la búsqueda.

Esta información también debe analizarse y agregarse al ticket de soporte.

4. Manejo de errores en la aplicación: CustomErrors


Qué es:
CustomErrors es la configuración de ASP.NET (o equivalente) que controla qué se muestra al usuario cuando ocurre una excepción en la aplicación. Una mala configuración puede exponer información sensible (trazas, rutas, detalles de la base de datos, etc.) en el navegador.


En este caso se activa desde el Web.config:



Estado activado:



Estado Desactivado:

5. Errores registrados en IIS (Internet Information Services)

  1. IIS genera su propio registro de logs con los errores ocurridos en el servidor.

  2. Revisar los logs del sitio Liveranto en el IIS.

  3. Tener en cuenta que algunos registros pueden exponer información sensible; su revisión debe realizarse con los debidos permisos y precauciones.

Tipos de Ls6. Recomendación final

  • Después de realizar cambios en la configuración o al activar el registro de errores, reiniciar IIS para asegurar que los ajustes se apliquen correctamente.

  • Mantener un equilibrio: mensajes al usuario genéricos + registro detallado para soporte.

  • Adjuntar siempre capturas de DevTools (Network y Console) y extractos de logs de IIS al ticket para acelerar la resolución.