Consideraciones

El rechazo puede tener como origen diferentes razones. A continuación, se mencionan algunas razones por las cuales su gestión podría ser rechazada: 

  • Documentación soporte incompleta.
  • Documentación soporte ilegible.
  • Orden incorrecta.

Considera que pueden presentarse otros motivos de rechazo y que el trámite de registro de su comprobante puede variar, ya que depende del tiempo que se pueda tomar en solventar la situación por la cual se rechazó el documento.


En la ventana, cuando se visualizan los comprobantes sobre la derecha de cada uno de estos, se podrá encontrar los siguientes íconos:


 Editar: podrá visualizar la información para editar ciertos campos o agregar archivos.

  Reclamos: podrá realizar reclamos/consultas sobre sus comprobantes.

  Eliminar (elimine comprobantes en estado rechazado dependiendo del tipo de rechazo). Para efectos de los rechazos el usuario debería utilizar solamente los íconos de editar y eliminar dependiendo de la situación.


¿Por qué puede rechazarse un comprobante? A continuación, se detallan algunos ejemplos y la acción correspondiente en cada caso:

  • Documentación incompleta:
    Si el motivo de rechazo fue la falta de documentación (por ejemplo, no se adjuntaron soportes como el acuse de Hacienda para Costa Rica o testigos para México), se deberá seleccionar el comprobante y utilizar el ícono Visualizar.

    Esta opción permite editar el comprobante y adjuntar los archivos faltantes.
    El mismo procedimiento aplica cuando los documentos adjuntos resultan ilegibles.

  • Orden incorrecta:
    Si el rechazo se produjo porque se seleccionó una orden incorrecta —ya sea por moneda o porque se vincularon varias órdenes cuya suma coincide con el total del comprobante— se deberá seleccionar el comprobante y utilizar el ícono Eliminar.

    Esto se debe a que las órdenes seleccionadas pueden corresponder a otros servicios ya prestados o pendientes de prestación.

    Al eliminar el comprobante, las órdenes quedarán nuevamente disponibles, permitiendo volver a cargar el documento y asociarlo correctamente.

Si se selecciona la opción Editar, se podrá visualizar el detalle del motivo de rechazo.

A continuación, se muestra un ejemplo.