Consideraciones

Al intentar exportar facturas como .txt o al imprimir facturas desde el módulo de Facturación Clientes, el sistema muestra el siguiente mensaje de error:
"Falta asignar la ruta de exportación. Por favor contacte al Depto. de Sistemas."
El proceso de exportación o impresión se interrumpe y no es posible continuar hasta que la configuración sea resuelta.


Causa: El error se produce porque el sistema no tiene configurada la ruta de exportación para el módulo de Impresión de Facturas. Esta configuración es un parámetro técnico que debe ser establecido por el área de Sistemas antes de que el usuario pueda utilizar la funcionalidad de exportación.

Este tipo de configuración generalmente se omite durante la implementación inicial o se pierde ante cambios de entorno, actualizaciones de servidor o migraciones.


Proceso

  1. Verificar que el error mostrado corresponde exactamente al mensaje:"Falta asignar la ruta de exportación".
  2. No intentar resolver la configuración desde el perfil de usuario, ya que este parámetro requiere acceso administrativo del sistema.
  3. Contactar al área de Sistemas(Depto. IT / Administración de AdvertMind) e informar:
    • El módulo donde ocurre el error: Facturación Clientes → Impresión de Facturas.
    • El tipo de exportación afectada: .txt / impresión de facturas.
    • El usuario y empresa afectados.
  4. El área de Sistemas deberá configurar la ruta de exportación correspondiente en los parámetros del sistema.
  5. Una vez configurada la ruta, volver a intentar la exportación o impresión para confirmar que el error fue resuelto.


Puntos Importantes

  • Este error corresponde a una falta de configuración a nivel de sistema.
  • Si el error persiste luego de que Sistemas haya indicado que configuró la ruta, abrir un nuevo ticket con evidencia (captura de pantalla) para escalar.
  • Este inconveniente puede afectar a todos los usuarios de la empresa que utilicen el módulo de exportación de facturas.
  • Si la empresa realizó recientemente una actualización de versión, migración de servidor o cambio de entorno, es muy probable que la ruta deba ser reconfigurada.