Actualización sobre canales de contacto

Consideraciones

Al consultar las facturas de un cliente, el usuario detecta que una factura figura como exenta y otra tiene IVA aplicado, siendo exactamente el mismo cliente en ambos casos. La situación genera confusión porque no se entiende por qué el sistema aplica tratamientos impositivos distintos a un mismo receptor.

Causa: El sistema de AdvertMind determina el tratamiento de IVA en las facturas a partir de dos configuraciones independientes que deben estar alineadas entre sí:

Cuando estas dos configuraciones no coinciden, el sistema puede generar facturas con tratamientos fiscales distintos para el mismo cliente, dependiendo del proveedor o del medio involucrado en cada operación.

Proceso

Ante este tipo de caso, se deben validar ambas configuraciones antes de concluir que hay un error:

1️⃣ Validar la configuración del Proveedor

• Ingresar al módulo de Maestros → Proveedores.
• Buscar el proveedor vinculado a la factura exenta y el de la factura con IVA.
• Verificar en la ficha del proveedor:
  • Si tiene configurada la condición de exento de IVA.
  • Si tiene asignada una cuenta contable de IVA crédito fiscal.
  • Si el campo de retención de IVA está activo o no.

2️⃣ Validar la configuración del Tipo de Medio

• Ingresar al módulo de Maestros → Tipos de Medios.
• Identificar el tipo de medio utilizado en cada factura.
• Verificar si el tipo de medio tiene configurada la condición de:
  • Gravado (aplica IVA).
  • Exento (no aplica IVA).

3️⃣ Comparar ambas configuraciones

• Si el proveedor está gravado pero el tipo de medio está exento → el sistema puede tomar la configuración del medio y generar la factura sin IVA.
• Si el proveedor está exento pero el tipo de medio está gravado → el sistema puede aplicar IVA según el medio, generando la factura con IVA.
• La combinación que no esté alineada es la causa del comportamiento diferente.

4️⃣ Determinar cuál es la configuración correcta

• Consultar con el área impositiva o contable de la empresa cuál es el tratamiento correcto para ese tipo de operación.
• Alinear la configuración del proveedor y del tipo de medio de forma consistente.

5️⃣ Validar el resultado

• Una vez corregida la configuración, generar una nueva factura de prueba y verificar que el IVA se aplique de forma uniforme.
• Si el problema persiste luego de alinear ambas configuraciones, escalar el caso adjuntando capturas de ambas configuraciones y ejemplos de las facturas con comportamiento diferente.

Puntos Importantes

• La configuración del tipo de medio puede sobreescribir la del proveedor en ciertos escenarios. 
• Este comportamiento puede afectar a varios usuarios de la misma empresa si la configuración incorrecta está en un maestro compartido.
• En países como México, el tratamiento de IVA exento vs. gravado tiene implicancias fiscales y legales, por lo que cualquier corrección debe ser validada con el área contable antes de aplicarse.