¿Qué hacer cuando aparece el error "Service Unavailable" al solicitar el CAE con ARCA? : Helpdesk AdvertMind

Consideraciones

ARCA (Agencia de Recaudación y Control Aduanero) Es importante tener esto en cuenta al buscar información o documentación, ya que las referencias pueden aparecer indistintamente como AFIP o ARCA según la versión de la documentación.

Cuando se intenta solicitar el CAE (Código de Autorización Electrónico) desde el módulo de Impresión de Facturas, el sistema devuelve el siguiente mensaje de error:

"Service Unavailable" /"Servicio no disponible"

El proceso de solicitud de CAE se interrumpe y no es posible continuar con la facturación electrónica hasta resolver el inconveniente.

Causas: Este error puede deberse a dos causas principales:

Causa	Descripción
? Servicios de ARCA caídos	Los servidores de ARCA no están disponibles en ese momento, impidiendo que el sistema se conecte para obtener el CAE
? Carpeta ClienteAFIP incorrecta o inaccesible	La ruta configurada para la comunicación con ARCA no existe o no es accesible desde la PC donde se realiza la solicitud

Proceso

1️⃣ Verificar el estado de los servicios de ARCA

Antes de realizar cualquier acción en AdvertMind, verificar si los servicios de ARCA están operativos:

Ingresar al portal oficial de ARCA y revisar el estado de sus servicios web.
Cuando los servidores de ARCA están caídos, el sistema no logra conectarse y aparece el error "Service Unavailable".
En ese caso, esperar a que el servicio se restablezca y volver a intentar la solicitud de CAE.

Este es el primer paso a realizar antes de tocar cualquier configuración del sistema, ya que muchas veces el error se resuelve solo al recuperarse el servicio externo.

2️⃣ Revisar la carpeta ClienteAFIP

Si los servicios de ARCA están operativos y el error persiste, verificar la carpeta de ClienteAFIP:

Confirmar que la ruta configurada para ARCA (por ejemplo: C:\ClienteAFIP o similar) exista y sea accesible desde la PC donde se solicita el CAE.
Esa carpeta debe contener los archivos necesarios para que el sistema se comunique con ARCA.
Si la carpeta no existe o está vacía, contactar al área de Sistemas/IT para que la restaure o reconfigure.

3️⃣ Solicitar el CAE de a un comprobante por vez

Una vez verificados los puntos anteriores, al intentar nuevamente la solicitud:

Desde Impresión de Facturas, seleccionar un solo comprobante pendiente y solicitar el CAE de forma individual.
Esto permite identificar si el error se repite en todos los comprobantes o solo en algunos específicos, lo que ayuda a acotar la causa raíz.

4️⃣ Verificar el certificado digital de conexión con ARCA

Esta es una acción no siempre documentada que puede ser la causa del error en casos donde los servicios de ARCA están operativos y la carpeta está correctamente configurada:

El sistema utiliza un certificado digital para autenticarse con ARCA al solicitar el CAE.
Este certificado tiene una fecha de vencimiento. Si venció, la conexión es rechazada por ARCA con el error "Service Unavailable".
Verificar en la configuración del sistema la vigencia del certificado digital asociado a la empresa.
Si el certificado está vencido, debe ser renovado ante ARCA y luego actualizado en la configuración del sistema.

Este paso es crítico y frecuentemente no se revisa, generando confusión porque el error es el mismo que cuando ARCA está caído, pero la causa es diferente.

5️⃣ Si el problema persiste — Escalar

Si luego de seguir todos los pasos anteriores el error continúa:

Tomar captura de pantalla del mensaje de error.
Indicar en el ticket:
- Si los servicios de ARCA están operativos al momento del error.
- Si la carpeta ClienteAFIP existe y tiene contenido.
- Si el certificado digital está vigente.
- Nombre del comprobante o rango de comprobantes afectados.
Escalar a la mesa de soporte para revisión técnica detallada.

Puntos Importantes

ARCA reemplazó a AFIP: cualquier referencia a "AFIP" en la documentación o en el sistema debe entenderse como equivalente a ARCA en el contexto actual.
El error"Service Unavailable"no siempre implica un problema del sistema AdvertMind: en la mayoría de los casos es un problema externo (ARCA caído o certificado vencido).
La carpeta ClienteAFIP es un componente local de la PC del usuario. Si se cambió de equipo o se actualizó el sistema operativo, puede que la carpeta deba ser reconfigurada.
Este tipo de error puede afectar a todos los usuarios de la empresa simultáneamente si el problema es del lado de ARCA, o solo a un usuario específico si el problema es la carpeta o el certificado local.