Consideraciones
Este comportamiento se produce cuando un Cliente de Facturación tiene alguna de las siguientes situaciones:
- La vigencia fue modificada y los cambios están pendientes de aprobación en el workflow (estado provisorio).
- El cliente aparece como "Desincronizado" en la pestaña Multiempresas, lo que impide que el consolidado lo reconozca correctamente en todas las bases hijas.
Ambas situaciones impiden que el cliente aparezca en el reporte generado desde la vista consolidada.
Proceso
1- Ingresar a Clientes de Facturación
Ir al módulo Maestros → Clientes de Facturación y buscar el cliente afectado por su código (ej.: XXXX).
2- Verificar la Vigencia y el Workflow
En la pestaña Datos Principales, revisar el campo Vigente:
- Si la vigencia fue modificada recientemente, puede estar en estado provisorio, pendiente de aprobación.
- En ese caso, se debe aprobar como Final el cambio para que el sistema lo procese correctamente.
Un cambio de vigencia no aprobado en el workflow bloquea la aparición del cliente en el reporte consolidado.
3- Revisar la pestaña Multiempresas
Dentro del mismo cliente, hacer clic en la pestaña Multiempresas.
Allí se muestra la grilla "Actualización Automática en Empresas del Grupo" con las columnas:
- Nombre (base hija)
- Base de Datos
- Cód.
- Estado ← columna clave
| Estado | Significado |
|---|---|
✅ Sincronizada | El cliente está actualizado en esa base — correcto |
❌ Desincronizada | El cliente no está sincronizado en esa base — debe corregirse |
4- Sincronizar el cliente
Si el estado de una o más bases aparece como "Desincronizada":
- Hacer clic en el botón ? Sincronizar ubicado en la barra de herramientas superior.
- El sistema actualizará el cliente en todas las bases hijas del grupo.
- Una vez sincronizado, el cliente comenzará a aparecer correctamente en los reportes del consolidado.
Referencia visual
| Situación | Estado en pestaña Multiempresas |
|---|---|
| ❌ Cliente NO aparece en consolidado | Todas las bases en estado "Desincronizada" |
| ✅ Cliente SÍ aparece en consolidado | Todas las bases en estado "Sincronizada" |
Consideraciones adicionales
- Este problema puede afectar a múltiples clientes de facturación simultáneamente si hubo modificaciones masivas de vigencia.
- Se recomienda verificar la pestaña Multiempresas como primer paso de diagnóstico ante cualquier diferencia entre el consolidado y las bases hijas.
- Si el botón Sincronizar no resuelve el problema, puede deberse a un cambio de vigencia pendiente en el workflow. En ese caso, aprobar el cambio primero y luego volver a sincronizar.