En primer lugar, debemos estar registrados y con nuestro usuario verificado en la plataforma.
Para validar esto, por favor leer los siguientes instructivos:
¿Cómo me registro en el Portal del Clientes?
¿Cómo funcionan los niveles de atención al cliente de AdvertMind?
Una vez registrados, debemos iniciar sesión en la plataforma.
Ya logueados en la plataforma, tenemos varias opciones.
1. Hacer una búsqueda entre las preguntas frecuentes ya registradas.
2. Ingresar un nuevo ticket.
3. Revisar el estatus de nuestros tickets en proceso.
4. Navegar entre las categorías de preguntas frecuentes registradas.
Creación de una nueva consulta
Si presionamos el link de "Nuevo ticket de ayuda" se nos abre el siguiente formulario, en el que podremos seleccionar la empresa para la cual necesitamos cargar la consulta, las direcciones de correo que irán en copia en nuestra consulta y los datos propios de la consulta.
En este punto, te pedimos que leas nuestro instructivo sobre ¿Cómo realizar una buena consulta?. De esta forma maximizas las posibilidades de recibir una pronta y efectiva solución.
Una vez redactada tu consulta, presiona el botón de "Enviar" y te estaremos contactando a la brevedad posible.
Por favor ten en cuenta los Tiempos de respuesta de los tickets