Proceso:


1. En primer lugar, debemos estar registrados y con nuestro usuario verificado en la plataforma.

Para validar esto, por favor leer los siguientes instructivos:


¿Cómo me registro en el Portal del Clientes?

¿Cómo funcionan los niveles de atención al cliente de AdvertMind?


2. Una vez registrados, debemos iniciar sesión en la plataforma.

En caso de no recordar su clave, hacer uso de la opción "Olvidó su contraseña" para que el sistema gestione el cambio por medio de su correo registrado.



3. Ya logueados en la plataforma, tenemos varias opciones.


a.- Buscar una solución que pueda ayudarme en avanzar con mi actividad o resolver duda existente.




b. Ingresar un nuevo ticket por consulta o problema.

c. Revisar el estatus de nuestros tickets en proceso.

d. Navegar entre las categorías de preguntas frecuentes registradas.


Creación de una nueva consulta

Si presionamos el link de "Nuevo ticket de ayuda" se nos abre el siguiente formulario, en el que podremos seleccionar la empresa para la cual necesitamos cargar la consulta, las direcciones de correo que irán en copia en nuestra consulta y los datos propios de la consulta.


IMPORTANTE: Poder seleccionar y detallar de la mejor forma la consulta o problema, detallando opción, usuario, si el problema pasa solo con mi usuario, varios o en toda la empresa. 




Se recomienda determinar de la mejor forma la prioridad, para que de esta forma nuestro equipo de atención pueda relevar de la mejor forma la situación y se gestione una respuesta adecuada.


Se recomienda que en la descripción del ticket  se coloque de forma detallada la consulta o problema y finalmente si es necesario compartir adjuntos con pantallas del paso a paso, reportes emitidos o archivos que sean importantes para poder dar una respuesta más pronta.




En este punto, te pedimos que leas nuestro instructivo sobre ¿Cómo realizar una buena consulta?. De esta forma maximizas las posibilidades de recibir una pronta y efectiva solución.


Una vez redactada tu consulta, presiona el botón de "Enviar" y te estaremos contactando a la brevedad posible.

Por favor ten en cuenta los Tiempos de respuesta de los tickets